L'assistance informatique à distance peut faire gagner du temps en cas de problème d'email, de Windows, d'installation logicielle ou de lenteur. La confiance et la clarté avant le début de la session restent essentielles.
Kayen intervient uniquement avec l'accord du client. Le client explique le problème, confirme le périmètre de la session et reste informé pendant le diagnostic et la résolution.
Une bonne préparation consiste à noter les messages d'erreur, confirmer l'accès aux comptes, sauvegarder les fichiers importants et préciser quand le problème a commencé. Cela rend l'intervention plus efficace et plus sûre.
